Togo - Projet de création d'entreprise

Décrivez votre projet en quelques mots

L'académie Cust'Guru est une initiative novatrice visant à élever les normes du service à la clientèle au Togo et dans la sous-région ouest africaine. Elle offre aux entreprises et organisations, l'occasion unique de se former au service à la clientèle

01.01 Décrivez votre projet en détail

L’Académie de l’Accueil et de la Qualité de Service est une initiative novatrice visant à élever les normes de service à la clientèle à un niveau exceptionnel au Togo et dans la sous-région ouest africaine. Notre mission consiste à transformer l’accueil et la qualité de service en un art raffiné, en proposant des formations spécialisées et accessibles qui répondent aux besoins spécifiques des entreprises togolaises. Le projet consiste en la création d'une entreprise de formation qui proposera aux startups, aux PME/PMI, et aux grandes entreprises togolaises, des formations spécifiques et pratiques sur des thématiques telles que l'accueil, la communication-client, la gestion des plaintes, la personnalisation du service, la gestion du stress et autres. Le projet prévoit des partenariats avec des organismes de développement (Ex: GIZ, PNUD, AFD) pour s'assurer de la qualité des formations. Aussi, l'Académie ambitionne de publier chaque année un "Baromètre de l'accueil et du service-client"

01.02 Quel est le problème principal que vous essayez de résoudre ?

Alors que les clients sont plus exigeants vis à vis de leurs fournisseurs de biens et de services, il existe un déficit de formations spécialisées et pratiques qui doivent préparer les professionnels à placer le client au centre de leurs stratégies. Ce manque de compétences spécialisées en accueil et qualité de service, limite la capacité des entreprises à se différencier dans un marché concurrentiel et à maximiser la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Cette lacune en matière de service client affecte non seulement la réputation et les revenus des entreprises (surtout les startup, les TPME et PME/PMI), mais entrave également de façon plus globale, la croissance économique du Togo. En améliorant les compétences des professionnels du service client, l’Académie ambitionne de transformer l’accueil et le service client, en un avantage concurrentiel distinctif pour les entreprises togolaises, propulsant ainsi l’économie togolaise vers de nouveaux sommets de prospérité.

01.03 Dites-nous quels sont les principaux avantages et/ou bénéfices de l'utilisation du produit/service que vous souhaitez fournir par votre projet (au moins 3).

Nos services de formations ont vocation à apporter quatre avantages aux clients consommateurs. D'abord, nos services permettront à nos clients d'avoir une meilleure connaissance des besoins et attentes de leurs clients. Ils pourront ainsi affiner leurs offres de produits/services. Aussi, en souscrivant à nos formations, les entrepises gagneront à accroitre la satisfaction et la fidélisation de leurs clients. Ces derniers seront plus enclins à rester fidèles et à recommander l’entreprise. Un autre avantage réside dans la différenciation concurrentielle : un service client exceptionnel permet en effet à nos clients de se démarquer dans un marché compétitif. Enfin nos formations augmentent la motivation et l’engagement des employés, réduisant ainsi le turnover dans les entreprises et organisations clientes.

01.04 Veuillez décrire précisément à qui s'adressera le produit/service de votre projet. Quels sont les bénéficiaires visés ?

Le projet Cust'Guru vise un public cible composé de Startups, de PME/PMI et de grandes entreprises et organisations du Togo et de la sous région ouest africaines. Spécifiquement, les services visent les personnes qui ont des contacts avec les clients au sein de ces structures.

01.05 Quand avez-vous commencé à travailler sur votre projet ?

01/11/2023

01.06 Combien y a-t-il de propriétaires sur votre projet en plus de vous ?

1

01.07 Parmi les autres propriétaires, combien sont des femmes ?

1

01.08 Veuillez décrire le profil des autres propriétaires de votre projet (compétences, expérience, etc.).

Notre partenaire sur ce projet s'appelle Azima Binao. Avec un Master en Comptabilité, Contrôle et Audit, elle capitalisse plus de deux ans d’expérience dans le contrôle des crédits au sein des Systèmes Financiers Décentralisés au Togo. Impliquée dans l’entrepreneuriat depuis 2020, elle est actuellement promotrice d’une startup spécialisée dans la production de sirops naturels à base de fruits tropicaux, sans additifs ni conservateurs. Ses compétences en gestion financière et son expérience entrepreneuriale seront des atouts majeurs pour assurer une gestion saine et prospère de l’Académie Cust’Guru. Il est prévu qu'elle soit en charge de la gestion administrative et financière de l'entreprise en création.

01.09 Si vous avez un site web, une page sur les médias sociaux (Facebook, Instagram, Linkedin...) ou une application, veuillez fournir le(s) lien(s) ici :

http://linkedin.com/in/jean-christophe-ayeh

01.10 Quel est le secteur d'activité qui décrit le mieux votre projet ?

Autre : Formation professionnelle

02.01.01 Mon projet contribue à l'objectif 'Pas de pauvreté'

3

02.01.02 Justification de la contribution de mon projet

02.02.01 Mon projet contribue à l'objectif 'Faim Zéro'

2

02.02.02 Justification de la contribution de mon projet

02.03.01 Mon projet contribue à l'objectif 'Bonne Santé et Bien Être'

2

02.03.02 Justification de la contribution de mon projet

02.04.01 Mon projet contribue à l'objectif 'Éducaiton de Qualité'

7 - Tout à fait d'accord

02.04.02 Justification de la contribution de mon projet

En proposant des formations spécialisées pour améliorer l’accueil et la qualité de service dans les entreprises et organisations togolaises, le projet contribue à l’ODD 4, qui vise à assurer une éducation inclusive et équitable de qualité et à promouvoir des opportunités d’apprentissage tout au long de la vie pour tous. Les offres de l'académie sont des occasions d'améliorer continuellement le niveau d'éducation du personnes formées.

02.05.01 Mon projet contribue à l'objectif 'Égalité entre les Sexes'

5

02.05.02 Justification de la contribution de mon projet

En 2022, le site web Togo first annoncait une hause de 24% des entreprises crées par les femmes au Togo. Nos offres de formation permettront aux femmes cheffes d'entreprises d'avoir les connaissances nécéssaires pour faire fleurir d'avantage leurs entreprises et générer plus de revenus, participant ainsi à l'ODD 5.

02.06.01 Mon projet contribue à l'objectif 'Eau Propre et Assainissement'

1 - Pas du tout d'accord

02.06.02 Justification de la contribution de mon projet

02.07.01 Mon projet contribue à l'objectif 'Énergie Propre et Abordable'

2

02.07.02 Justification de la contribution de mon projet

02.08.01 Mon projet contribue à l'objectif 'Travail Décent et Croissance Économique'

7 - Tout à fait d'accord

02.08.02 Justification de la contribution de mon projet

Le projet vise à créer au moins 3 emplois à court terme dont un pour la gent fémininine. Aussi, les offres de l'Académie, permettront aux entreprises d'accroitre leurs revenus, et partant, une croissance économique durable pour le Togo, ce qui est en accord avec l’ODD 8. Enfin, le projet prévoit également de publier un “Baromètre de l’accueil et du service-client” pour évaluer et stimuler le progrès dans ce domaine.

02.09.01 Mon projet contribue à l'objectif 'Industrie, Innovaiton et Infrastructure'

5

02.09.02 Justification de la contribution de mon projet

En intégrant les technologies de l’apprentissage en ligne, le projet soutient l’ODD 9 en proposant une méthode d'apprentissage qui promeut une industrialisation inclusive et durable, qui encourage l’innovation.

02.10.01 Mon projet contribue à l'objectif 'Réduction des Inégalités'

7 - Tout à fait d'accord

02.10.02 Justification de la contribution de mon projet

L’académie envisage de rendre les formations accessibles à diverses entreprises quelque soit leur taille, contribuant ainsi à l’ODD 10, qui vise à réduire les inégalités au sein des pays et d’un pays à l’autre.

02.11.01 Mon projet contribue à l'objectif 'Villes et Communautés Durables'

2

02.11.02 Justification de la contribution de mon projet

02.12.01 Mon projet contribue à l'objectif 'Consommation et Production Responsable'

2

02.12.02 Justification de la contribution de mon projet

02.13.01 Mon projet contribue à l'objectif 'Luttle contre les Changements Climatiques'

1 - Pas du tout d'accord

02.13.02 Justification de la contribution de mon projet

02.14.01 Mon projet contribue à l'objectif 'Vie Sous-Marine'

1 - Pas du tout d'accord

02.14.02 Justification de la contribution de mon projet

02.15.01 Mon projetp contribue à l'objectif 'Vie Terrestre'

1 - Pas du tout d'accord

02.15.02 Justification de la contribution de mon projet

02.16.01 Mon projet contribue à l'objectif 'Paix, Justice et Institutions Efficaces'

1 - Pas du tout d'accord

02.16.02 Justification de la contribution de mon projet

02.17.01 Mon projet contribue à l'objectif 'Parteneriats pour la Réalisation des Objectifs'

5

02.17.02 Justification de la contribution de mon projet

Le projet prévoit des partenariats avec des organismes de développement comme la GIZ, le PNUD et l’AFD, qui pourraient offrir une assistance technique à la réalisation du projet, ce qui est en alignement avec l’ODD 17.

05.01 Il existe un grand nombre de clients qui utilisent déjà un produit/service très similaire à celui que nous envisageons de créer.

1 - Pas du tout d'accord

05.02 Le produit/service que nous voulons créer représente un type de produit/service entièrement nouveau

6

05.03 Le produit/service que nous voulons créer pourrait être décrit comme une nouvelle technologie

1 - Pas du tout d'accord

05.04 Le produit/service que nous voulons créer est une amélioration d'un produit ou d'un service existant

3

05.05 Le produit/service que nous voulons créer pourrait être décrit comme une extension d'une gamme de produits ou de services

4

05.06 Le produit/service que nous voulons créer répond à une demande ou à un besoin qui n'a pas été satisfait par d'autres produits/services.

4

05.07 Le produit/service que nous voulons créer est une nouvelle version d'un ancien produit/service

1 - Pas du tout d'accord

05.08 Justification de mon projet

Le projet Cust'Guru est unique et innovant à plusieurs égards: d'abord, le projet fait un focus sur l’excellence du Service client. Le projet met en effet, un accent sur l’excellence en service client comme un avantage concurrentiel, ce qui est essentiel dans un marché mondialisé. De plus, le projet prévoit des évaluations régulières (à travers le "Baromètre") et des ajustements de stratégie basés sur les retours, ce qui démontre un engagement envers l’amélioration continue. Enfin, tout en étant conçus pour répondre spécifiquement aux défis et opportunités du marché togolais, le programme adopte une approche pédagogique moderne qui allie les dernières technologies d’apprentissage en ligne (qui offrent une expérience éducative flexible et accessible) aux ateliers de simulations pratiques.

05.09 Qui sont vos principaux potentiels concurrents et qu'est-ce qui vous différencie d'eux ?

Nos concurrents potentiels sont les cabinets de conseils tels que Deloitte ou PwC mais aussi les écoles de formations professionnelles comme ESGIS, ESA, Ecole des Cadres etc. Toutefois nos offres se distinguent clairement des leurs. Pendant que les cabinets de conseils se concentrent sur les grandes firmes, excluant de leurs offres les startups et les PME/PMI, l'académie pourra s'adresser à une clientèle plus variée et favorisera les experiences intersectorielles. De plus les offres du projet Cust'Guru sont spécifiquement axées sur le service client, permettant un approfondissement des thématiques.

10.06 Menez-vous des actions au sein de votre communauté pour promouvoir le rôle des femmes entrepreneurs ?

Oui, j'ai eu l'honneur d'encourager mon épouse à faire de l'entreprenariat dès 2019. Aujourd'hui, je suis fière de ses progrès en la matière. Aussi, dans mon role d'adjoint administratif et logistique dans une ONG de la place, lorsque les procédures le permettent, je priorise les entreprises locales dirigées par des femmes entrepreneures.