Togo - Business creation project

Describe your project or startup in a few words

L'académie Cust'Guru est une initiative novatrice visant à élever les normes du service à la clientèle au Togo et dans la sous-région ouest africaine. Elle offre aux entreprises et organisations, l'occasion unique de se former au service à la clientèle

01.01 Describe your project in more detail

L’Académie de l’Accueil et de la Qualité de Service est une initiative novatrice visant à élever les normes de service à la clientèle à un niveau exceptionnel au Togo et dans la sous-région ouest africaine. Notre mission consiste à transformer l’accueil et la qualité de service en un art raffiné, en proposant des formations spécialisées et accessibles qui répondent aux besoins spécifiques des entreprises togolaises. Le projet consiste en la création d'une entreprise de formation qui proposera aux startups, aux PME/PMI, et aux grandes entreprises togolaises, des formations spécifiques et pratiques sur des thématiques telles que l'accueil, la communication-client, la gestion des plaintes, la personnalisation du service, la gestion du stress et autres. Le projet prévoit des partenariats avec des organismes de développement (Ex: GIZ, PNUD, AFD) pour s'assurer de la qualité des formations. Aussi, l'Académie ambitionne de publier chaque année un "Baromètre de l'accueil et du service-client"

01.02 What is the main problem you are trying to solve?

Alors que les clients sont plus exigeants vis à vis de leurs fournisseurs de biens et de services, il existe un déficit de formations spécialisées et pratiques qui doivent préparer les professionnels à placer le client au centre de leurs stratégies. Ce manque de compétences spécialisées en accueil et qualité de service, limite la capacité des entreprises à se différencier dans un marché concurrentiel et à maximiser la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Cette lacune en matière de service client affecte non seulement la réputation et les revenus des entreprises (surtout les startup, les TPME et PME/PMI), mais entrave également de façon plus globale, la croissance économique du Togo. En améliorant les compétences des professionnels du service client, l’Académie ambitionne de transformer l’accueil et le service client, en un avantage concurrentiel distinctif pour les entreprises togolaises, propulsant ainsi l’économie togolaise vers de nouveaux sommets de prospérité.

01.03 Tell us the major benefits and/or advantages of using the product/service that your project intends to provide (at least 3).

Nos services de formations ont vocation à apporter quatre avantages aux clients consommateurs. D'abord, nos services permettront à nos clients d'avoir une meilleure connaissance des besoins et attentes de leurs clients. Ils pourront ainsi affiner leurs offres de produits/services. Aussi, en souscrivant à nos formations, les entrepises gagneront à accroitre la satisfaction et la fidélisation de leurs clients. Ces derniers seront plus enclins à rester fidèles et à recommander l’entreprise. Un autre avantage réside dans la différenciation concurrentielle : un service client exceptionnel permet en effet à nos clients de se démarquer dans un marché compétitif. Enfin nos formations augmentent la motivation et l’engagement des employés, réduisant ainsi le turnover dans les entreprises et organisations clientes.

01.04 Please describe who exactly your project is aimed at serving. Who are the targeted beneficiaries?

Le projet Cust'Guru vise un public cible composé de Startups, de PME/PMI et de grandes entreprises et organisations du Togo et de la sous région ouest africaines. Spécifiquement, les services visent les personnes qui ont des contacts avec les clients au sein de ces structures.

01.05 When did you start working on your project?

2023-11-01

01.06 How many other partners are associated with your business venture?

1

01.07 Among the other partners, how many are female?

1

01.08 Please describe the profile of each of the other partners (skills, experience, etc.)

Notre partenaire sur ce projet s'appelle Azima Binao. Avec un Master en Comptabilité, Contrôle et Audit, elle capitalisse plus de deux ans d’expérience dans le contrôle des crédits au sein des Systèmes Financiers Décentralisés au Togo. Impliquée dans l’entrepreneuriat depuis 2020, elle est actuellement promotrice d’une startup spécialisée dans la production de sirops naturels à base de fruits tropicaux, sans additifs ni conservateurs. Ses compétences en gestion financière et son expérience entrepreneuriale seront des atouts majeurs pour assurer une gestion saine et prospère de l’Académie Cust’Guru. Il est prévu qu'elle soit en charge de la gestion administrative et financière de l'entreprise en création.

01.09 If you have a website, a social media page (Facebook, Instagram, Linkedin…), or app, please provide the link here:

http://linkedin.com/in/jean-christophe-ayeh

01.10 Which industry best describes your project?

Other: Formation professionnelle

02.01.01 My project contributes to the No poverty goal

3

02.01.02 No poverty - Justification

02.02.01 My project contributes to the Zero hunger goal

2

02.02.02 Zero hunger - Justification

02.03.01 My project contributes to the Good health and well-being goal

2

02.03.02 Good health and well-being - Justification

02.04.01 My project contributes to the Quality education goal

7 - Strongly Agree

02.04.02 Quality education - Justification

En proposant des formations spécialisées pour améliorer l’accueil et la qualité de service dans les entreprises et organisations togolaises, le projet contribue à l’ODD 4, qui vise à assurer une éducation inclusive et équitable de qualité et à promouvoir des opportunités d’apprentissage tout au long de la vie pour tous. Les offres de l'académie sont des occasions d'améliorer continuellement le niveau d'éducation du personnes formées.

02.05.01 My project contributes to the Gender equality goal

5

02.05.02 Gender equality - Justification

En 2022, le site web Togo first annoncait une hause de 24% des entreprises crées par les femmes au Togo. Nos offres de formation permettront aux femmes cheffes d'entreprises d'avoir les connaissances nécéssaires pour faire fleurir d'avantage leurs entreprises et générer plus de revenus, participant ainsi à l'ODD 5.

02.06.01 My project contributes to the Clean water and sanitation goal

1 - Strongly Disagree

02.06.02 Clean water and sanitation - Justification

02.07.01 My project contributes to the Affordable and clean energy goal

2

02.07.02 Affordable and clean energy - Justification

02.08.01 My project contributes to the Decent work and economic growth

7 - Strongly Agree

02.08.02 Decent work and economic growth - Justification

Le projet vise à créer au moins 3 emplois à court terme dont un pour la gent fémininine. Aussi, les offres de l'Académie, permettront aux entreprises d'accroitre leurs revenus, et partant, une croissance économique durable pour le Togo, ce qui est en accord avec l’ODD 8. Enfin, le projet prévoit également de publier un “Baromètre de l’accueil et du service-client” pour évaluer et stimuler le progrès dans ce domaine.

02.09.01 My project contributes to the Industry innovation and infrastructure

5

02.09.02 Industry innovation and infrastructure - Justification

En intégrant les technologies de l’apprentissage en ligne, le projet soutient l’ODD 9 en proposant une méthode d'apprentissage qui promeut une industrialisation inclusive et durable, qui encourage l’innovation.

02.10.01 My project contributes to the Reduced inequalities goal

7 - Strongly Agree

02.10.02 Reduced inequalities - Justification

L’académie envisage de rendre les formations accessibles à diverses entreprises quelque soit leur taille, contribuant ainsi à l’ODD 10, qui vise à réduire les inégalités au sein des pays et d’un pays à l’autre.

02.11.01 My project contributes to the Sustainable cities and communities goal

2

02.11.02 Sustainable cities and communities - Justification

02.12.01 My project contributes to the Responsible consumption and production goal

2

02.12.02 Responsible consumption and production - Justification

02.13.01 My project contributes to the Climate action goal

1 - Strongly Disagree

02.13.02 Climate action - Justification

02.14.01 My project contributes to the Life below water goal

1 - Strongly Disagree

02.14.02 Life below water - Justification

02.15.01 My project contributes to the Life on land goal

1 - Strongly Disagree

02.15.02 Life on land - Justification

02.16.01 My project contributes to the Peace justice and strong institutions goal

1 - Strongly Disagree

02.16.02 Peace justice and strong institutions - Justification

02.17.01 My project contributes to the Partnerships for the goal

5

02.17.02 Partnerships for the goal - Justification

Le projet prévoit des partenariats avec des organismes de développement comme la GIZ, le PNUD et l’AFD, qui pourraient offrir une assistance technique à la réalisation du projet, ce qui est en alignement avec l’ODD 17.

05.01 There are a large number of customers who already use a product/service very similar to the product/service we envision creating.

1 - Strongly Disagree

05.02 The product/service we envision creating represents an entirely new type of product/service.

6

05.03 The product/service we envision creating could be described as a new technology.

1 - Strongly Disagree

05.04 The product/service we envision creating is an improvement on an existing product or service.

3

05.05 The product/service we envision creating could be described as an extension of a range of products or services.

4

05.06 The product/service we envision creating responds to a demand or need that has not been satisfied by other products/services.

4

05.07 The product/service we envision creating is a new version of an old product/service.

1 - Strongly Disagree

05.08 Justification

Le projet Cust'Guru est unique et innovant à plusieurs égards: d'abord, le projet fait un focus sur l’excellence du Service client. Le projet met en effet, un accent sur l’excellence en service client comme un avantage concurrentiel, ce qui est essentiel dans un marché mondialisé. De plus, le projet prévoit des évaluations régulières (à travers le "Baromètre") et des ajustements de stratégie basés sur les retours, ce qui démontre un engagement envers l’amélioration continue. Enfin, tout en étant conçus pour répondre spécifiquement aux défis et opportunités du marché togolais, le programme adopte une approche pédagogique moderne qui allie les dernières technologies d’apprentissage en ligne (qui offrent une expérience éducative flexible et accessible) aux ateliers de simulations pratiques.

05.09 Who are your main potential competitors and what makes you stand out from them?

Nos concurrents potentiels sont les cabinets de conseils tels que Deloitte ou PwC mais aussi les écoles de formations professionnelles comme ESGIS, ESA, Ecole des Cadres etc. Toutefois nos offres se distinguent clairement des leurs. Pendant que les cabinets de conseils se concentrent sur les grandes firmes, excluant de leurs offres les startups et les PME/PMI, l'académie pourra s'adresser à une clientèle plus variée et favorisera les experiences intersectorielles. De plus les offres du projet Cust'Guru sont spécifiquement axées sur le service client, permettant un approfondissement des thématiques.

10.06 Are you initiating actions within your community to promote the role of female entrepreneurs?

Oui, j'ai eu l'honneur d'encourager mon épouse à faire de l'entreprenariat dès 2019. Aujourd'hui, je suis fière de ses progrès en la matière. Aussi, dans mon role d'adjoint administratif et logistique dans une ONG de la place, lorsque les procédures le permettent, je priorise les entreprises locales dirigées par des femmes entrepreneures.